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宜家家居借勢微信小程序發力O2O:簡化購買流程 大幅提升轉化率

2018-5-13 21:29| 發布者: HainaTec| 查看: 9661| 評論: 0|來自: 砍柴網

原標題:宜家家居借勢微信小程序發力O2O:簡化購買流程 大幅提升轉化率

現在有越來越多的線下零售商通過微信小程序實現了O2O營銷。宜家家居在已上線的微信小程序“宜家廚房在線課堂”中接入微信支付,消費者可以在小程序中完成瀏覽課程、填寫預約、在線支付測量費等一系列操作。數據顯示,利用“小程序+支付”的營銷組合方式,宜家線上相關內容的后續銷售轉化率提升了142%。

據介紹,宜家去年就上線了“宜家廚房在線課堂”微信小程序,初期兩次小課堂的嘗試就為單家商場帶來了67個測量單,并創造了可觀的線下銷售。但當時消費者選擇預約后,需要前往商場支付500元的測量費,整體交易步驟更依賴線下。

宜家家居借勢微信小程序發力O2O:簡化購買流程 大幅提升轉化率

而現在小程序接入微信支付后,用戶填寫預約信息后就可以直接線上支付;如果用戶因為各種原因要求退款,也可以在小程序中完成測量費退款的流程。與此前相比,微信支付幫助用戶實現了測量費的全在線處理,大幅簡化了宜家廚房購買流程,顧客流失率下降了約9%,回訪調查的消費者滿意度也明顯提升。

宜家家居借勢微信小程序發力O2O:簡化購買流程 大幅提升轉化率

更重要的是,引入微信支付也大幅提升了課堂內容的銷售轉化率。據宜家相關負責人透露,進入課堂并使用微信支付廚房測量費的用戶,比僅僅觀看了視頻沒付測量費的用戶,后續的銷售轉化率提高了142%。目前該功能已在上海寶山地區測試成功,預計將很快在全國范圍的宜家商場普及。

業內人士指出,宜家這次在“微信小程序+微信支付”上的營銷嘗試,意味著這家誕生75年的線下零售商在打通線上線下的路上又前進了一大步。

 
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