行業動態

優秀人才最優惠,平庸之人最昂貴

手握超級APP+小程序 同程藝龍推智能化出行服務

2019-3-14 17:17| 發布者: HainaTec| 查看: 5922| 評論: 0

進入三四月份,新一年的賞花出游時節迎來了最佳時期,此時錯峰出游預訂和出行,機票、酒店、線路價格都相對劃算。而從同程藝龍等平臺反饋看,很多游客已早早地預訂了境內外的賞花路線,像熱門的日本賞櫻線路預訂非;鸨。

所謂“條條大路通羅馬”,人們總希望找到最快的那一條。目前,在預訂渠道上,除了12306和各類移動旅行預訂客戶端外,去年小程序的爆發,為人們的出行增加了又一個便捷工具(渠道)!巴趟圐埦频隀C票火車”小程序就是一款專注于旅行服務的小程序,可以為用戶提供機票、火車票、汽車票、酒店住宿、景點等預訂服務。

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在線旅游從PC端到移動端顛覆性改變

同程藝龍領跑微信小程序

同程藝龍是業內最早布局微信小程序的在線服務商之一,當小程序日益成為移動互聯網新“風口”之際,同程藝龍把握住了這個中國在線旅游市場新一輪發展的巨大機遇,且持續收割利好。也正是憑借優質產品服務、優秀客戶體驗以及行業影響力,同程藝龍此前獲得了第二屆阿拉丁神燈獎的“年度最佳小程序”大獎。

業內人士分析,在經歷了過去十幾年的流量變化后,互聯網逐漸進入到了下半場。其典型特點是,傳統的流量正發生快速轉移,以前人們用電腦上網,后來用手機上網,現在很多人的大部分時間會在微信里,這兩年時間又溜進了小程序,溜進了抖音。在這個過程中,移動互聯網向三四線城市下沉的趨勢越發明顯。

一組來自QuestMobile的數據顯示,2018年9月份,小鎮青年移動互聯網人群(指年齡在18歲~30歲,生活在一二線城市之外的中小城市和縣城鄉鎮人群)規模從1.40億上升到了2.04億,同比增長45.6%,使用時長占比也從17.5%上升到了20.7%,同比上升3.2個百分點。這意味著,小鎮青年成為了重要的潛力人群,是下一個階段移動互聯網流量爭奪的重點。

另一個明顯的趨勢是,在線旅行正發生從pc端到移動端的顛覆性改變,超級APP+小程序的生態組合逐漸成為主流,在此背景下,如果企業同時擁有官方APP流量以及超級APP帶來的流量,其未來的用戶拓展道路將更加順暢。

同程藝龍利用微信生態的土壤和用戶群體,盡可能地挖掘能夠觸達用戶群體的出行場景,并且通過小程序等方式的觸達,為用戶提供產品和服務。而基于微信生態的超級流量和同程藝龍在這一生態下的用戶數據,同程藝龍目前已形成“主小程序+子小程序+公眾號”的三角形流量閉環,可以讓用戶的不同需求在流量閉環中進行流動和滿足。

根據同程藝龍招股說明書的數據,截至2018年6月30日,同程藝龍有約85.3%的注冊用戶居于非一線城市。而來自阿拉丁的數據顯示,同程藝龍小程序“同程藝龍酒店機票火車”在2018年 9月-12月穩居阿拉丁指數榜首,成為所有微信小程序玩家的第一名。

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同程藝龍整體戰略升級

未來或從OTA轉變為ITA

同程藝龍通過首創的酒店分享“砍價”模式,分享好友酒店“砍價”、拼團領紅包等,以及類似“全民當機長”的趣味小游戲、好友助力搶火車票等多種消費場景的裂變機制,使得“同程藝龍酒店機票火車”小程序為越來越多人所熟悉,也進一步完成了用戶從預訂到行程完成后的閉環服務場景。

有了巨大的流量和用戶習慣,就會存在大量長尾需求,特別是隨著近年來AI技術的迅速發展,出行住宿用戶對定制化、個性化的周到完善的服務有了越來越多的要求。艾瑞咨詢就在此前一份報告中大膽預測,未來,中國出行住宿業中將更多的運用大數據等智能技改善用戶體驗,將旅游產品本身或者旅游產品預訂平臺升級為真正了解用戶偏好和習慣的旅行管家。

目前,同程藝龍在不斷豐富基于用戶出行場景服務的同時,加快布局AI客服、智能交通、智能住宿等領域,為用戶提供更加便捷、更加高效的出行服務。就在2019年春節期間,同程藝龍推出了“智慧春運”出行解決方案升級版--慧行2.0,可以為用戶量身打造“快、省、舒適”等維度的“替換、接續”型出行方案,此外,同程藝龍機票預訂頻道上線了VR機場服務,可提供機場內VR導覽及VR預訂等功能,并將無錫蘇南碩放國際機場作為首批試點機場。同期同程藝龍還為用戶提供機場短駁電瓶車、VR機場、機場貴賓廳、機場緊急問題現場協助等從預訂到登機的全流程暖心服務。

實際上,近兩年來,無論是移動互聯網還是微信生態,旅游行業開始從標準化、規;氖袌鲋饾u轉向以提升用戶出行效率為導向的智能化、科技化市場。從同程藝龍的一系列布局不難發現,目前,傳統OTA的代理人的角色也在逐漸消退,像票務預訂這類只是基礎的服務不再是OTA的全部,消費者需要便捷、智能的一站式旅行服務。由此,OTA的A,不再是代理,而是助理(Assistant);再或者,可以改為ITA,I是intelligence(智能),A是assitant(管家)。

業內人士分析,展望未來,伴隨著AI技術在旅行場景應用的不斷擴大,同程藝龍今后將不斷增大技術研發、AI投入比例,通過創新科技,持續為用戶創造簡單、快捷、智能的出行服務。尤其是,依托微信生態平臺對小程序的深刻洞察和未來AI投入,同程藝龍整體戰略將不斷升級,由此將逐步擺脫以往OTA發展初級階段的模式,從OTA向ITA(Intelligent travel assistant)發生轉變。

紅星新聞記者 胡沛

 
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