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首個微信小程序,這一年過得怎么樣?

2018-1-10 14:41| 發布者: HainaTec| 查看: 9076| 評論: 0

首個微信小程序,這一年過得怎么樣?

知曉程序注:

到 2018 年 1 月 9 日,小程序就上線一周年了。為此,知曉程序推出小程序上線一周年系列文章。

作為「全球首個微信小程序」的「玩物志購物商店」小程序,他們的小程序第一年有什么感悟呢?今天,知曉程序就來與你一起看看。

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2016 年 9 月 22 號,玩物志上線了全網第一個電商小程序 beta 版。

2017 年 1 月 9 號,緊跟微信上線小程序的節奏,玩物志也推出了自己的正式版小程序 1.0。

從初次握手到現在,玩物志小程序也走過了 76 個小版本迭代。相對于一開始的生疏,這 76 次迭代已經逐步讓我們熟悉彼此。

接下來,我會圍繞玩物志電商小程序運營的三個階段,從拉新/留存/轉化分享我們的小程序運營經驗。

初識小程序

戀愛,都是從互相試探開始的。

我們與小程序的戀愛,是從基礎功能模塊的嘗試開始的。通過一個上午的開發,我們迅速上線玩物志小程序 1.0 。

在 1.0 階段,我們基本沒有投入很多的力量進行小程序用戶拉新。在當時,小程序仍處于「黑暗時代」,由于自來水和一眾媒體的力量,我們獲得非常大的「觀光流量」。

大量的流量涌入,導致我們的小程序一度無法正常訪問。

作為小程序的拓荒者,我們確實嘗到了第一波流量紅利。

除此之外,我們也在前期積極通過社群等進行產品的測試和種子用戶的積累。

整體來說,在這個階段,我們并沒有過多依靠產品去吸引用戶的訪問,而是被風口吹到了用戶跟前。

相信部分朋友看到過報道,我們僅用一個上午就完成了玩物志小程序 beta 版的開發。

這一方面是由于小程序開發的方便性,另一方面也是我們在產品初期做了減法,去迎合小程序「即用即走」的特點。

這也為我們留下了許多遺憾。

由于用戶訪問的目的,產品初期的考慮不周和小程序的功能限制,大量的「觀光流量」并沒有很好留存和轉化。

這一點也給我們后續的運營帶來更多的反思。

運營 1.0 篇的兩個教訓:

1、要時刻做好準備,風口就在下一秒;

2、指數型的用戶增長并不能確保最終 GMV 的指數增長!咐 - 留存 - 轉化」是不可切割的整體。

與小程序熱戀

圍繞微信社交電商的屬性,我們開始了第二輪嘗試。這一次,我們帶來不一樣的功能體驗。

玩物志是一個中產階級消費升級的內容電商平臺。通過大量職業買手對上架商品和品牌的嚴格篩選,我們保證了上架商品的高品質性。

而這,也是很多用戶把玩物志作為禮物挑選平臺的原因。圍繞這一用戶需求,我們上線了「即送即達」的送禮功能。

送禮功能簡介:用戶通過玩物志小程序,可以下單購買店內商品并生成電子禮包發給微信好友。好友只需填寫收貨地址即可領取禮物。

此外,我們在拉新上,也采取了迎合熱點推出短期運營功能的嘗試。在電商 520 大促期間,我們緊靠「喪」這一熱門話題,上線「三行喪詩」活動頁面。用戶可以生成自己的三行喪詩并以卡片的形式分享到朋友圈。

這些基于社群和朋友圈的拉新動作,為我們帶來了中短期的用戶數十倍級增長。圍繞中短期的拉新動作,我們的留存動作也采取了不同的策略。

針對「送禮功能」帶進來的新用戶,我們更多是通過「回禮」等產品細節,告知用戶產品價值。通過這種渠道進來的用戶,我們為用戶努力塑造的心智是——玩物志是一個禮物挑選平臺。

而針對「三行喪詩」帶進來的新用戶,我們更多是通過「活動機制」促成用戶的留存。為用戶提供有趣好玩的工具,吸引用戶進來。而后,通過高品質商品服務留住用戶。

在促成用戶下單轉化這一塊,兩種方式我們使用的刺激方式也有所不同。

對于選擇「送禮」功能的用戶而言,體面的設計和引導性文案有助于用戶最后一步的支付。與送禮功能 1.0 比,送禮 2.0 加入了電子禮盒和調整了引導文案等,使得用戶在支付環節的流失率下降了 46%。

而對于「三行喪詩」的用戶,我們則采取了不同的轉化策略。所有參與「三行喪詩」的用戶,利用小程序的服務通知下發新人優惠券禮包,促成用戶下單。

從運營 1.0 到運營 2.0 ,我們的思路轉變,帶來了流量的提升,同時也提高了整體的 GMV。

除了上面提到的這些點,我們還做了包括立減金、獎勵金等小程序特色功能。這些功能也在不同層面提高了整體的「拉新 - 留存 - 轉化」效率。

在這里,我們想分享的經驗教訓同樣是兩點:

1、首先基于用戶需求做產品思考,其次圍繞用戶場景設計運營動作,最后才是基于小程序的功能特點打磨功能;

2、小程序既不是異類,也不是傳統渠道,利用渠道特點做產品和運營活動設計,尤為重要。

我們的「新開始」

在從 1.0 到 2.0 的運營中,我們更多的思考玩物志小程序的中短期運營價值。

這些動作,幫助我們實現了用戶量的成倍級增長,而在此期間,玩物志的 GMV 也實現了成倍增長。

但是有一個問題貫穿我們整個思考過程:玩物志小程序究竟如何與玩物志的 HTML 5 商城做區分?同樣是提供電商轉化中的一環,小程序的核心價值與 HTML 5 商城的核心價值區別在哪里?

3.0 時代的玩物志小程序,在 2017 年的末尾,我們開始做一些更為大膽的嘗試。

這次,我們思考的點回到了用戶;谟脩,我們會通過小程序提供一些更不一樣的產品價值。

我們用 1 年的時間走了很多彎路。小程序不是洪水猛獸,但也不是路邊百合。

基于微信生態,社交電商必然有屬于它的獨特的跑道。套用王興在《九敗一勝》提及的一句話:對未來越有耐心,對現在越有信心。

玩物志在小程序運營 1 年后,也是同樣的感受。

那,我們就 2018 年見。

 
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